ANALISIS PERSEPSI PEGAWAI TERHADAP PENERAPAN E-LEARNING PROSES BISNIS SISTEM INTI ADMINISTRASI PERPAJAKAN

Abstrak

E-Learning Proses bisnis Sistem Inti Administrasi Pajak (SIAP) atau Coretax bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada pegawai Direktorat Jenderal Pajak terkait dengan Standard Operational Procedure yang akan menjadi dasar pelaksanaan aplikasi SIAP. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pegawai DJP terhadap penerapan 21 E-Learning Proses Bisnis SIAP dalam mendukung reformasi perpajakan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan SEM dengan jumlah sampel 3.269 dari jumlah populasi 45.000. Variabel yang diteliti adalah desain e-learning, kualitas pelayanan, motivasi belajar, dukungan manajemen, penggunaan, kepuasan pengguna, dan dampak pembelajaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain e-learning, kualitas pelayanan, motivasi belajar, dan dukungan manajemen berpegaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna. Selain itu, penggunaan e-learning berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna dan dampak pembelajaran. Namun demikian, kepuasan pengguna berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap dampak pembelajaran. Penelitian ini memberikan implikasi kepada BPPK untuk meningkatkan desain pembelajaran yang sesuai dengan kebutuhan peserta serta kualitas pelayanan yang responsif. Selain itu, manajemen memastikan kebijakan yang proaktif guna mendukung pembelajaran e-learning dan pengembangan karier pegawai. Melalui dukungan manajerial yang tepat, motivasi belajar pegawai melalui e-learning akan meningkat pula.