Prasetyo, Andjar. “TINJAUAN MODEL PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAERAH DENGAN PENDEKATAN ANALISIS POEMS”. Jurnal BPPK: Badan Pendidikan Dan Pelatihan Keuangan, vol. 14, no. 1, Jan. 2022, pp. 56-70, https://jurnalbppk.kemenkeu.go.id/jurnalbppk/article/view/658.