Prasetyo, Andjar. 2022. “TINJAUAN MODEL PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAERAH DENGAN PENDEKATAN ANALISIS POEMS”. Jurnal BPPK: Badan Pendidikan Dan Pelatihan Keuangan 14 (1):56-70. https://jurnalbppk.kemenkeu.go.id/jurnalbppk/article/view/658.